En Nexo y TotecXLabs reconocemos tu derecho fundamental a la soberanÃa de tus datos y a la cancelación inmediata de tu información personal.
Si aún tienes acceso a la aplicación Nexo en tu dispositivo Android, puedes borrar completamente tu cuenta sin intermediarios en menos de 10 segundos:
1 Abre la aplicación Nexo en tu teléfono.
2 DirÃgete a la pestaña Perfil (icono inferior derecho).
3 En la sección de Ajustes de Privacidad y Seguridad, toca sobre "Eliminar cuenta y todos los datos".
4 Confirma el diálogo de advertencia. El sistema ejecutará el borrado inmediato en la base de datos de Google Firebase y cerrará tu sesión de forma permanente.
Si desinstalaste la aplicación, perdiste acceso a tu dispositivo o prefieres que nuestro equipo gestione la baja:
EnvÃa un correo electrónico a nuestro equipo de privacidad y soporte:
Destinatario: contacto@totecxlabs.com
Asunto: Solicitud de Eliminación de Cuenta Nexo
Cuerpo del mensaje:
Plazo de atención: Procesaremos tu solicitud en un plazo no mayor a 48 horas hábiles y te confirmaremos vÃa correo electrónico cuando el proceso haya concluido.
| Tipo de Información | Acción Realizada | Plazo de Retención |
|---|---|---|
| Perfil Público (Alias, edad, intenciones, biografÃa, lÃmites) | Eliminado de Cloud Firestore | Inmediato (0 dÃas) |
| Cuenta de Autenticación (UID de Firebase, email de Google) | Eliminado de Firebase Auth | Inmediato |
| Ubicación difusa y radar | Eliminado de los nodos activos | Inmediato |
| Mensajes y Coincidencias ("Matches") | Eliminados de la base de datos | Inmediato |
| Ajustes locales y caché en el dispositivo | Vaciados por el cierre de sesión | Inmediato |
| Reportes de seguridad recibidos contra la cuenta (si existieron por acoso o fraude) | Conservados en registro de auditorÃa desconectado del perfil para seguridad comunitaria y fines legales | Hasta 90 dÃas, tras lo cual se depuran automáticamente |